Nieuwe Duitse herroepingsknop vanaf 19 juni 2026 verplicht: wat betekent dit voor uw webshop, webapp of online platform?
Ondernemers die producten of diensten online aanbieden aan consumenten in Duitsland krijgen vanaf 19 juni 2026 te maken met een nieuwe wettelijke verplichting: de invoering van een digitale herroepingsknop (Widerrufsbutton).
Deze nieuwe verplichting geldt niet alleen voor webshops, maar voor alle online gebruikersinterfaces waarmee consumenten op afstand overeenkomsten kunnen sluiten, waaronder:
- webshops;
- webapps;
- klantportalen;
- abonnementsplatformen;
- online boekingssystemen;
- mobiele apps;
- digitale diensten en SaaS-oplossingen.
Voor Nederlandse ondernemers die actief zijn op de Duitse markt betekent dit dat websites, apps en interne processen tijdig moeten worden aangepast om aan de nieuwe Duitse consumentenwetgeving te voldoen.
Wat is de Duitse herroepingsknop (Widerrufsbutton)?
De Duitse herroepingsknop is een nieuwe digitale functionaliteit waarmee consumenten hun wettelijke herroepingsrecht rechtstreeks online kunnen uitoefenen. De verplichting vloeit voort uit Richtlijn (EU) 2023/2673 en wordt in Duitsland geïmplementeerd in het Burgerlijk Wetboek (Bürgerliches Gesetzbuch – BGB).
Het uitgangspunt van de wetgever is eenvoudig: een overeenkomst die online binnen enkele klikken kan worden gesloten, moet ook op een eenvoudige digitale wijze kunnen worden herroepen. Daarom moeten ondernemers consumenten een duidelijk zichtbare online herroepingsfunctie aanbieden.
Voor welke websites, webapps en platforms geldt de verplichting?
De nieuwe Duitse regelgeving geldt voor vrijwel alle overeenkomsten die online met consumenten worden gesloten via een digitale gebruikersinterface.
Daaronder vallen onder meer:
- webshops;
- webapps;
- mobiele apps;
- online marktplaatsen;
- klantportalen;
- abonnementsdiensten;
- streamingdiensten;
- digitale diensten;
- online cursussen;
- financiële diensten.
De wet maakt daarbij geen onderscheid tussen een traditionele website en een moderne webapp. Wanneer een consument via een browser, mobiele applicatie of klantomgeving een overeenkomst kan sluiten, moet ook de herroepingsfunctie beschikbaar zijn.
Herroepingsknop verplicht in webshop én webapp
Een belangrijk aandachtspunt is dat de verplichting niet beperkt blijft tot de openbare website.
Wanneer overeenkomsten worden gesloten via:
- een webapp;
- een klantenportaal;
- een ledenomgeving;
- een online dashboard;
- een mobiele applicatie;
dan moet de herroepingsfunctie ook binnen die omgeving beschikbaar zijn.
Voor veel ondernemingen betekent dit dat niet alleen de marketingwebsite moet worden aangepast, maar ook achterliggende klantomgevingen, accountportalen en mobiele applicaties.
Waar moet de herroepingsknop worden geplaatst?
De Duitse wetgever verlangt dat de herroepingsknop permanent en eenvoudig bereikbaar is.
De functie moet vanaf iedere pagina van de website, webapp of app toegankelijk zijn.
Praktische oplossingen zijn bijvoorbeeld:
- een vaste positie in de header;
- een duidelijk zichtbare knop in de footer;
- een permanente navigatie-optie in een klantaccount;
- een rechtstreeks toegankelijke herroepingspagina.
Een gewone tekstlink tussen andere juridische documenten zoals het impressum, privacybeleid of de algemene voorwaarden zal doorgaans niet voldoende zijn.
De knop moet zich visueel onderscheiden door:
- kleurgebruik;
- contrast;
- vormgeving;
- positionering.
Mag de herroepingsknop alleen in een klantenaccount staan?
Dat mag uitsluitend wanneer de overeenkomst zelf ook uitsluitend via dat klantenaccount tot stand komt.
Dit speelt bijvoorbeeld regelmatig bij:
- financiële dienstverleners;
- verzekeraars;
- fintech-platformen;
- online beleggingsplatformen.
Wanneer consumenten zonder account een overeenkomst kunnen sluiten, mag de toegang tot de herroepingsfunctie niet afhankelijk worden gemaakt van een verplichte login.
Ook verplicht bij verkoop via externe platformen
Verkoopt u via een online marktplaats of platform van een derde partij? Dan blijft u als verkoper verantwoordelijk voor naleving van de Duitse consumentenwetgeving. De Duitse wetgever benadrukt dat het niet relevant is of de overeenkomst wordt gesloten via:
- uw eigen webshop;
- een webapp;
- een marktplaats;
- een platform van een derde partij.
In de praktijk kan het noodzakelijk zijn om afspraken te maken met platformexploitanten zodat de verplichte herroepingsfunctionaliteit technisch beschikbaar wordt gesteld.
Deelherroeping moet mogelijk zijn
De nieuwe regelgeving verplicht ondernemers bovendien om gedeeltelijke herroepingen mogelijk te maken. Consumenten moeten bijvoorbeeld kunnen aangeven dat zij slechts één product uit een bestelling willen herroepen.
Voor webshops en webapps betekent dit vaak dat:
- producten afzonderlijk selecteerbaar moeten zijn;
- diensten afzonderlijk moeten kunnen worden aangewezen;
aanvullende specificatievelden noodzakelijk kunnen zijn
Heeft u de vereiste aanpassingen nog niet doorgevoerd? Zorg er dan zo spoedig mogelijk voor dat uw webshop, webapp, consumentenmarktplaats of -platform aan de nieuwe Duitse regels voldoet om niet-naleving te voorkomen.
